Tο πιο σύντομο ανέκδοτο στο κέντρο της Αθήνας αυτές τις μέρες είναι το περίφημο «ολικό rebranding» της Alpha Bank, το οποίο έχει μετατραπεί σε μια καθημερινή, ψηφιακή φάρσα εις βάρος των πελατών.
Ενώ στα ενδότερα του web banking δεν έχουν καταφέρει ακόμα να αλλάξουν ούτε μισή σελίδα, αφήνοντας το παλιό περιβάλλον να δεσπόζει, φρόντισαν να επιδείξουν ξανά την απόλυτη αδιαφορία τους για το user experience: Κάθε φορά –μα κυριολεκτικά κάθε φορά– που ένας χρήστης μπαίνει στο site για να κάνει μια απλή συναλλαγή, αναγκάζεται να υποστεί το ίδιο, εκνευριστικό, χρονοβόρο animation της νέας τους ταυτότητας.
Το γεγονός ότι ένας επαγγελματίας πρέπει να καθυστερεί τη δουλειά του βλέποντας το ίδιο βιντεάκι δέκα φορές την ημέρα αποδεικνύει περίτρανα ένα πράγμα: Κανένα στέλεχος της διοίκησης δεν χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της ίδιας του της τράπεζας.
Αν έκαναν έστω και ένα log in, θα αντιλαμβάνονταν το μέγεθος της ταλαιπωρίας. Όπως ακριβώς θα είχαν καταλάβει πόσο μαρτυρικό είναι να ακούς την ίδια, απαράδεκτα κακόηχη μουσική αναμονής στο τηλεφωνικό τους κέντρο εδώ και 15 χρόνια.
Αλλά, βλέπετε, οι ιθύνοντες δεν είναι κοινοί θνητοί για να την πατάνε με τέτοια. Τα δικά τους προβλήματα λύνονται μαγικά, με ένα γρήγορο εσωτερικό τηλεφώνημα. Δεν πρόκειται ποτέ να στηθούν στην αναμονή ούτε να παλέψουν με τα ημιτελή συστήματα που πασάρουν στα καθημερινά «θύματα»-πελάτες τους, οι οποίοι τελικά καλούνται να πληρώσουν και τον λογαριασμό για το πανάκριβο… μπλε του κοβαλτίου.
Φωτό: EUROKINISSI
