Το χάος της Alpha Bank
Επειδή δεν ιδρώνει το αυτί κανενός στην Alpha Bank, καθώς θεωρούν ότι το μόνο που έχει σημασία είναι οι ανακοινώσεις κερδών και τα bonus της διοίκησης, αποφασίσαμε να δημοσιεύουμε ιστορίες καθημερινής τρέλας από το κομφούζιο που επικρατεί.
Τουλάχιστον να υπάρχει καταγραφή, γιατί τελικά όλοι εγκαταλείπουν τις ελληνικές τράπεζες και στρέφονται σε άλλες λύσεις, όπως η Revolut.
Η Alpha Bank στέλνει μηνύματα, πότε SMS, πότε στο Viber, πότε επιβεβαίωση συναλλαγής στην εφαρμογή, αλλά καμιά φορά, όταν δεν λειτουργούν τα συστήματα, δεν στέλνει και τίποτα.
Κανένας στην εξυπηρέτηση πελατών (αν μπορείς να περιμένεις 30 λεπτά για να σου απαντήσουν) δεν γνωρίζει με ποιο κριτήριο γίνεται αυτό, κανένας δεν ξέρει αν υπάρχει τρόπος ο πελάτης να επιλέξει πού θα πηγαίνουν αυτά τα μηνύματα, κανένας δεν γνωρίζει ποιος, σε αυτό το δομικό χάος της τράπεζας, έχει αποφασίσει αυτήν τη ρουλέτα επικοινωνίας με τον πελάτη.
Η εύκολη απάντηση του customer service; Στείλτε επιστολή παραπόνων (!), η οποία πηγαίνει σε κάποιον κάλαθο αχρήστων, αφού είτε κανένας δεν απαντά είτε, αν απαντήσει –μετά από μήνες–, η απάντηση περιλαμβάνει μια προκατασκευασμένη, γενική απάντηση για πολιτικές και πρακτικές της τράπεζας.
Παρ’ όλα αυτά, ο κ. Ψάλτης ανακοινώνει επενδύσεις και εξαγορές και ο επόπτης κ. Στουρνάρας επικροτεί.
ΤΟ ΠΑΡΟΝ
