Διαβάζοντας κανείς τα τελευταία, κατά παραγγελία, δημοσιεύματα και τις στοχευμένες διαρροές της Alpha Bank στον Τύπο νομίζει ειλικρινά ότι ζει σε κάποιο παράλληλο σύμπαν.
Η κεντρική γραμμή αυτών των διθυράμβων που πλημμύρισαν ξαφνικά το διαδίκτυο; Ότι η Alpha Bank δήθεν «κοιτάει τη Revolut στα μάτια» και «κάνει τη μεγάλη ανατροπή», επειδή, άκουσον άκουσον, αποφάσισε επιτέλους να μηδενίσει την προμήθεια μετατροπής συναλλάγματος σε μία και μόνο κάρτα (Aegean Bonus Visa).
Με όρους πραγματικής οικονομίας και καθημερινότητας, η στάση της τράπεζας είναι τουλάχιστον γραφική. Είναι αδιανόητο, αν όχι εντελώς κωμικό, να συγκρίνει τον εαυτό της με ψηφιακούς κολοσσούς μια τράπεζα που εδώ και χρόνια έχει αφήσει κυριολεκτικά στο έλεος της μοίρας τους όλες τις βασικές της υποδομές. Η διοίκηση Ψάλτη, αντί να ρίξει ουσιαστικά κεφάλαια στον εκσυγχρονισμό, έχει επιδοθεί σε ένα ανελέητο κυνήγι συνεχών μειώσεων προσωπικού. Κλείνουν καταστήματα, διώχνουν κόσμο και αφήνουν την εξυπηρέτηση να καταρρέει. Η εξυπηρέτηση πελατών της Alpha Bank είναι, χωρίς ίχνος υπερβολής, ό,τι χειρότερο υπάρχει στην ελληνική αγορά σήμερα. Την ίδια στιγμή, το mobile και το web app της τράπεζας θυμίζει κάτι από τις αρχές της προηγούμενης δεκαετίας. Είναι μια εφαρμογή παμπάλαια, γεμάτη κολλήματα και –μπροστά στα σύγχρονα, αστραπιαία εργαλεία της εποχής– απλά για τα γέλια.
Τι κρύβεται, λοιπόν, πίσω από αυτές τις γραφικές διαρροές περί δήθεν νίκης απέναντι στα fintechs; Η απάντηση είναι μόνο μία:
Ο απόλυτος πανικός. Η διοίκηση Ψάλτη δεν καινοτομεί, απλώς ιδρώνει από την αγωνία της. Βλέπουν την τεράστια διείσδυση που έχει πετύχει η Revolut στην ελληνική αγορά και τρέμουν. Γνωρίζουν πολύ καλά ότι η πλατφόρμα ετοιμάζεται για περαιτέρω, σαρωτική ενεργοποίηση στη χώρα μας με την παροχή ελληνικών IBAN, ενώ παράλληλα τρέχει ήδη μια τεράστια διαφημιστική καμπάνια σε όλη την Ελλάδα.
Το να βαφτίζεις «ανατροπή των δεδομένων» το γεγονός ότι σταμάτησες να χρεώνεις «καπέλο» τα Σαββατοκύριακα, τη στιγμή που οι πελάτες σου δεν μπορούν να βγάλουν άκρη με το τηλεφωνικό σου κέντρο, δείχνει πλήρη αποκοπή από την πραγματικότητα. Η ευθεία κριτική στη διοίκηση της τράπεζας είναι επιβεβλημένη. Όταν το μόνο όπλο που έχεις απέναντι στον ανταγωνισμό είναι τα non papers, τα φθηνά επικοινωνιακά τρικ και τα χορηγούμενα άρθρα, αποδεικνύεις την αδυναμία σου.
