Ικανοποίηση από τους ασθενείς για την ποιότητα της φροντίδας και την επάρκεια του εξοπλισμού και του ιατρικού προσωπικού
–Δυσαρέσκεια για την ποιότητα του φαγητού, την καθαριότητα και την έλλειψη νοσηλευτών
Του
ΑΡΗ ΜΠΕΡΖΟΒΙΤΗ
Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης των ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ και τα πρώτα στατιστικά από το Ενιαίο Ηλεκτρονικό Σύστημα Ραντεβού – δωρεάν τηλεφωνική γραμμή «1566», την εφαρμογή MyHealthApp και την ψηφιακή πλατφόρμα Finddoctors.gov.gr παρουσίασαν σε συνέντευξη Τύπου ο υπουργός Υγείας Άδωνης Γεωργιάδης και ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου.
Ειδικότερα, στο πρώτο μέρος της συνέντευξης Τύπου παρουσιάστηκαν τα αποτελέσματα της αξιολόγησης της εμπειρίας των ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ, με βάση τα στοιχεία που συλλέχθηκαν από 14.885 ερωτηματολόγια κατά το χρονικό διάστημα 14 Ιουλίου – 3 Οκτωβρίου 2025. Στην αξιολόγηση συμμετείχαν 111 νοσοκομεία και 631 κλινικές, ενώ η συνολική βαθμολογία αγγίζει το 4,04 με άριστα το 5.
Τα πρώτα στοιχεία δείχνουν πολύ υψηλή ικανοποίηση στους άξονες που αφορούν την ποιότητα και την ασφάλεια της φροντίδας, ενώ οι γεωγραφικές διαφορές είναι περιορισμένες. Ειδικότερα, η επάρκεια του εξοπλισμού και του ιατρικού προσωπικού αξιολογείται θετικά από το 92% των ασθενών, η λήψη κατανοητών οδηγιών κατά το εξιτήριο από το 90%, ενώ η εμπιστοσύνη προς τους θεράποντες γιατρούς και το νοσηλευτικό προσωπικό φτάνει το 84% και 80% αντίστοιχα. Παρά τα πολύ θετικά αποτελέσματα, δεν επιτρέπεται εφησυχασμός, δεδομένου ότι εντοπίζονται και τομείς που χρήζουν ενίσχυσης, όπως η καθαριότητα (69%), η αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού (61%), η συμμετοχή των ασθενών στη λήψη αποφάσεων (62%) και η ποιότητα του φαγητού (48%).
Στο δεύτερο μέρος της συνέντευξης Τύπου παρουσιάστηκαν τα πρώτα στατιστικά των ραντεβού μέσω της τηλεφωνικής γραμμής «1566», του MyHealthApp και της ιστοσελίδας Finddoctors.gov.gr. Ειδικότερα, από την 1η Οκτωβρίου μέχρι σήμερα κλείστηκαν συνολικά 200.000 ραντεβού πολιτών με γιατρούς σε νοσοκομεία, εκ των οποίων 133.000 μέσω του MyHealth App και του Finddoctors.gov.gr, και 67.000 ραντεβού μέσω της νέας γραμμής του υπουργείου Υγείας «1566».
Όπως επισήμανε ο υπουργός Υγείας Άδωνης Γεωργιάδης, «η εξυπηρέτηση των πολιτών γίνεται ολοένα και πιο εύκολη». Και πρόσθεσε: «Μόνο τις 5 πρώτες μέρες που ξεκίνησε ο νέος τρόπος κλεισίματος δωρεάν ραντεβού με γιατρό στα νοσοκομεία του ΕΣΥ, έχουν κλειστεί περισσότερα από 200.000 ραντεβού. Πρόκειται για μία μεταρρύθμιση που βρίσκει τεράστια απήχηση στους ίδιους τους ενδιαφερόμενους και αποδεικνύει ότι καλύψαμε ένα πραγματικό κενό. Παράλληλα, έχουμε το 2ο ψηφιακό μας εργαλείο, που είναι το εργαλείο της αυτοαξιολόγησης.
Ήδη περίπου 15.000 συμπολίτες μας που έχουν νοσηλευτεί στα νοσοκομεία του ΕΣΥ και έχουν πάρει εξιτήριο έχουν απαντήσει στα ερωτηματολόγια ως προς την εμπειρία τους για τη νοσηλεία τους στα δημόσια νοσοκομεία. Το εργαλείο της αυτοαξιολόγησης δείχνει, ως προς τη γενική εικόνα του ΕΣΥ, ένα τελείως διαφορετικό ΕΣΥ από αυτό που συνήθως παρουσιάζεται στην κοινή γνώμη και νομίζω ότι αυτό είναι κάτι που πρέπει να επισημανθεί».
Σύμφωνα με τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου: «Στόχος είναι να σταθούμε δίπλα στις πραγματικές ανάγκες του συστήματος υγείας και να προσφέρουμε λύσεις που βελτιώνουν άμεσα την καθημερινότητα των πολιτών. Πρόκειται για στοχευμένα έργα, με πολλαπλασιαστικό όφελος για τους πολίτες και τη δημόσια διοίκηση. Τα πρώτα αποτελέσματα αυτών των ψηφιακών λύσεων μας γεμίζουν ικανοποίηση και αισιοδοξία για όσα σχεδιάζουμε και υλοποιούμε. Η ψηφιακή μετάβαση της υγείας γίνεται πραγματικότητα».
«Είναι η πρώτη φορά που η χώρα ξέρει τι συμβαίνει στα νοσοκομεία επίσημα. Το υπουργείο Υγείας έρχεται και λέει ‘‘πείτε μας ως ασθενείς πού έχουμε πρόβλημα, στη σίτιση, στην καθαριότητα, στον συντονισμό μεταξύ των τμημάτων;’’. Ερχόμαστε λοιπόν μόνοι μας να δούμε που πάσχουμε, για να αναλάβουμε συγκεκριμένες πρωτοβουλίες για βελτίωση και μπορούμε να αξιολογούμε καλύτερα και τους διοικητές. Αυτά τα εργαλεία δεν υπήρχαν ποτέ στη χώρα για να τα συγκεντρώνεις συστηματικά με αυτόν τον τρόπο. Προσπαθούμε να ευαισθητοποιήσουμε τους πολίτες να ανταποκριθούν ακόμα περισσότερο, διότι όσο περισσότερες ανατροφοδοτήσεις έχουμε κι εμείς τόσο καλύτερα μπορούμε να ξέρουμε», δήλωσε η αναπληρώτρια υπουργός Υγείας Ειρήνη Αγαπηδάκη.
Όπως ανέφερε ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους:
«Η επαφή των πολιτών με το Εθνικό Σύστημα Υγείας γίνεται καθημερινά μέσα από τα εξωτερικά και τα επείγοντα ιατρεία. Τα τελευταία χρόνια προχωρήσαμε σε σημαντικές αλλαγές και στους δύο αυτούς τομείς, με στόχο ένα σύστημα πιο γρήγορο, πιο αποτελεσματικό και πιο ανθρώπινο. Παράλληλα, με την καθιέρωση της αξιολόγησης από τους ίδιους τους ασθενείς, αποδεικνύουμε ότι τα νοσοκομεία μας δεν φοβούνται να μετρηθούν και να βελτιωθούν, υπηρετώντας με διαφάνεια και σεβασμό τον πολίτη. Χαρακτηριστικά παραδείγματα ειδικοτήτων, για τις οποίες στο παρελθόν ο πολίτης χρειαζόταν πολλούς μήνες για να βρει ραντεβού, δείχνουν ότι σήμερα, με το νέο σύστημα, μπορεί να εξασφαλίσει ραντεβού μέσα στην επόμενη εβδομάδα, γεγονός που καθιστά τη νέα πραγματικότητα πιο προσβάσιμη και φιλική».
Επίσης, η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη δήλωσε: «Το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Εσωτερικού Ασθενή στα νοσοκομεία του ΕΣΥ επιτρέπει την πολυεπίπεδη παρακολούθηση των αποτελεσμάτων τόσο σε επίπεδο υπουργείου όσο και σε επίπεδο υγειονομικών περιφερειών και νοσοκομείων.
Παράλληλα, καθίσταται δυνατή η πραγματοποίηση διαχρονικών συγκρίσεων, καθώς και συγκρίσεων μεταξύ γεωγραφικών περιοχών, νοσοκομείων και κλινικών, σε όλες τις πτυχές της ποιότητας που έχουν σημασία για τον ίδιο τον ασθενή. Στόχος είναι η στοχευμένη βελτίωση των υπηρεσιών και ο επανασχεδιασμός πολιτικών, όπου αυτό απαιτείται. Καθοριστικής σημασίας είναι η ενεργός συμμετοχή των πολιτών. Για τον λόγο αυτό, καλούνται όσοι λαμβάνουν SMS με το ερωτηματολόγιο να αφιερώσουν λίγα λεπτά για να το συμπληρώσουν, συμβάλλοντας στη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών υγείας. Επιπλέον, εντός του Οκτωβρίου θα αποσταλεί υποστηρικτικό ενημερωτικό υλικό σε όλα τα νοσοκομεία, με στόχο την πληρέστερη κατανόηση της λειτουργίας της εφαρμογής και την καλύτερη ενημέρωση των ασθενών και του προσωπικού».
Ο γραμματέας του ΔΣ της Ένωσης Ασθενών Ελλάδας Νίκος Δέδες δήλωσε:
«Η Ένωση Ασθενών Ελλάδος χαιρετίζει τα δύο θέματα που παρουσιάζονται σήμερα, τα οποία έρχονται ακριβώς να εναρμονιστούν με αυτό το οποίο είχε εξαγγείλει ο πρωθυπουργός, ότι ήθελε ένα ανθρωποκεντρικό Εθνικό Σύστημα Υγείας. Και όντως αυτά τα δύο πάνε προς αυτήν την κατεύθυνση. Θα έλεγα ότι αυτά τα αποτελέσματα είναι τόσο καλά, που είναι ανησυχητικά καλά. Δηλαδή πραγματικά θα πρέπει να ζηλέψουν ορισμένες χώρες δεξιά και αριστερά. Αν δεν κάνω λάθος, ένα 20% απαντάει στην αξιολόγηση, το οποίο είναι ένα πάρα πολύ υψηλό ποσοστό, ιδανικό θα είναι φυσικά να αυξηθεί. Είναι σημαντικό ότι πλέον έχουμε όλα τα δεδομένα μπροστά μας».
Η διαδικασία για την αξιολόγηση από τους ασθενείς είναι ηλεκτρονική και αυτόματη. Όποιοι πληρούν τα κριτήρια απ’ όσους λαμβάνουν εξιτήριο παίρνουν αυτόματα μήνυμα. Άρα, όσοι έχουν άυλη συνταγογράφηση και έχουν έστω μία μέρα νοσηλείας στο σύνολο των νοσοκομείων της χώρας, πλην ογκολογικών, ψυχιατρικών και παιδιατρικών, λαμβάνουν το SMS.
Απαντώντας σε ερώτηση δημοσιογράφου σε ό,τι αφορά τα ηλεκτρονικά ραντεβού, ο υπουργός Υγείας Άδωνης Γεωργιάδης δήλωσε: «Για τα ραντεβού κάναμε δύο πράγματα. Το ένα είναι ότι το κάναμε πιο εύκολο και, δεύτερον, προσθέσαμε 7 εκατομμύρια επιπλέον ραντεβού. Σήμερα που μιλάμε είναι πολύ γρήγορα τα ραντεβού. Δηλαδή όλοι έχουν κλείσει μέσα στον Οκτώβριο ραντεβού, και οι 200.000 είναι εντός μηνός. Όμως εγώ θέλω να είμαι ειλικρινής. Πράγματι σε κάποιο νοσοκομείο για κάποια ειδικότητα μπορεί να σου πάρει και παραπάνω. Τι όμως συνέβη; Από εκεί που περίμενες, παραδείγματος χάριν, για να βρεις γαστρεντερολόγο στο Αγρίνιο τρεις μήνες, τώρα βρίσκεις μέσα στον μήνα. Άρα, έχουμε κάνει και ευκολότερη τη διαδικασία και μικρότερο τον χρόνο».
