Η Snappi πανηγυρίζει επειδή έπιασε τον μισό στόχο!
Η πρόσφατη επικοινωνιακή αντεπίθεση της Snappi, με αφορμή τη συμπλήρωση 50.000 πελατών, θα μπορούσε να διδάσκεται σε σεμινάρια marketing ως το απόλυτο παράδειγμα «δημιουργικής λογιστικής» των εντυπώσεων. Πίσω από τα πανηγυρικά δελτία Τύπου κρύβεται μια παταγώδης αποτυχία: Η neobank της Τράπεζας Πειραιώς βρίσκεται ήδη στο -50% των επίσημων στόχων που η ίδια είχε θέσει.
Όταν τον Απρίλιο του 2025 τα στελέχη της τράπεζας μιλούσαν για 100.000 πελάτες μέχρι το τέλος του έτους, γνώριζαν ότι η επένδυση των 70+ εκατ. ευρώ απαιτούσε ταχύτητα. Αντί αυτού, η Snappi έκλεισε το έτος με τους μισούς χρήστες, αποδεικνύοντας ότι το προϊόν… πήγε άπατο στην πρώτη του επαφή με την αγορά.
Η σύγκριση με τον εγχώριο ανταγωνισμό είναι αμείλικτη και αποκαλυπτική. Το payzy by COSMOTE, με σαφώς πιο ορθολογική στρατηγική, κατάφερε να ξεπεράσει τους 250.000 χρήστες σε λιγότερο χρόνο, προσφέροντας μια σταθερή εφαρμογή που έγινε καθημερινό εργαλείο. Την ώρα που το payzy χτίζει οικοσύστημα πληρωμών, η Snappi αναγκάζεται να καταφεύγει σε εξευτελιστικές και οικονομικά ζημιογόνες πρακτικές. Το welcome bonus των 26 ευρώ δεν είναι ένδειξη ισχύος αλλά μια απεγνωσμένη προσπάθεια εξαγοράς πελατολογίου, για να καλυφθούν οι τρύπες ενός προϊόντος γεμάτου bugs και δυσλειτουργίες στο onboarding.
Για μια τράπεζα όπου «κάηκαν» δεκάδες εκατομμύρια ευρώ μετοχικού κεφαλαίου η προσέλκυση μόλις 50.000 χρηστών σημαίνει ότι το κόστος απόκτησης ανά πελάτη (CAC) είναι αστρονομικό και μη βιώσιμο. Αντί η διοίκηση της Πειραιώς να εκδίδει παραπλανητικά δελτία Τύπου –μια πρακτική που εγείρει σοβαρά ερωτήματα δεοντολογίας και είναι οριακά προβληματική για έναν εισηγμένο όμιλο–, οφείλει να δώσει εξηγήσεις.
Η Snappi αποτελεί πλέον μνημείο κακοδιαχείρισης. Απαιτείται ολική διοικητική αναδιοργάνωση και μια ειλικρινής απολογία στους μετόχους για την κατασπατάληση πόρων σε ένα project που, παρά τα εκατομμύρια, παραμένει ψηφιακά ημιτελές και στρατηγικά μετέωρο.
