Η Alpha Bank επιστρέφει στις ρίζες της
Δικαίωση για το «ΠΑΡΟΝ»
–Στροφή 180 μοιρών από τη διοίκηση Ψάλτη
Όταν η κριτική είναι τεκμηριωμένη και πηγάζει από την καθημερινή αγανάκτηση των πολιτών, αργά ή γρήγορα φέρνει αποτελέσματα. Με μια ανακοίνωση που ισοδυναμεί με παραδοχή αποτυχίας του προηγούμενου μοντέλου, η διοίκηση της Alpha Bank προχωρά σε έναν ριζικό μετασχηματισμό, τοποθετώντας ξανά το δίκτυο των καταστημάτων στο επίκεντρο.
Η δύναμη της κριτικής
Επί μήνες, από αυτές εδώ τις στήλες, αναδεικνύαμε το χάσμα που είχε δημιουργηθεί ανάμεσα στην τράπεζα και την ελληνική περιφέρεια. Καταγράψαμε την οργή για τα κλειστά υποκαταστήματα και την παγωμένη εξυπηρέτηση.
Σήμερα, η Alpha Bank φαίνεται να σηκώνει τα μανίκια, εγκαταλείποντας τη θεωρία της πλήρους ψηφιοποίησης, που άφηνε τους πελάτες στο έλεος των αυτόματων τηλεφωνητών. Η ίδρυση 25 περιφερειακών διευθύνσεων και η ενίσχυση του ρόλου των καταστημάτων είναι μια νίκη της κοινής λογικής απέναντι στην ψυχρή λογιστική των περικοπών.
Από τα γκισέ στις συμβουλές
Η δέσμευση του Βασίλη Ψάλτη για μετεξέλιξη των καταστημάτων σε κέντρα συμβουλευτικής και η επένδυση στους ανθρώπους της πρώτης γραμμής αποτελεί μια θετική εξέλιξη που οφείλουμε να χαιρετίσουμε. Η παραδοχή ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν μπορεί να υποκαταστήσει την ανθρώπινη επαφή και την εξατομικευμένη καθοδήγηση είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Οι ψηφιακές καινοτομίες πρέπει να είναι το εργαλείο και όχι το εμπόδιο στην επικοινωνία με τον πελάτη.
Πιστώσεις και προσδοκίες
Δίνουμε το απαραίτητο «credit» στη διοίκηση για τα γρήγορα αντανακλαστικά που επέδειξε μετά τη γενικευμένη κατακραυγή. Είναι ενθαρρυντικό να βλέπουμε έναν μεγάλο οργανισμό να αντιλαμβάνεται ότι η κερδοφορία περνά μέσα από την ικανοποίηση του πελάτη και όχι την απομόνωσή του.
Ωστόσο, θα παραμείνουμε εδώ, άγρυπνοι φρουροί της ουσίας. Οι ανακοινώσεις και τα προγράμματα εκπαίδευσης είναι η αρχή, η πραγματική δοκιμασία θα κριθεί στην καθημερινότητα του πολίτη στην επαρχία, στην ταχύτητα των συναλλαγών και στην πραγματική στήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Ελπίζουμε ότι η Alpha Bank θα βρει τον δρόμο προς την κοινωνία και ότι αυτή η στροφή δεν είναι απλώς μια επικοινωνιακή διορθωτική κίνηση αλλά μια μόνιμη δέσμευση για μια τράπεζα με ανθρώπινο πρόσωπο.
